Klantgericht communiceren is een praktijkgerichte training voor iedereen die klantcontact heeft (telefonisch of fysiek) en meer mét en vóór zijn klanten wil bereiken.

Onderwerpen die aan bod komen

• Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid, wat is het verschil?
• Vaardigheden in de communicatie met klanten
• Houding en sensitiviteit naar klanten
• Verbale en non-verbale communicatie, beïnvloedingsstijlen, afstemmen en sturen van gedrag
• Omgaan met ‘lastige’ klanten
• Klantgerichtheid als onderdeel van de gehele organisatie
• Klachtenmanagement

Communicatiestijl van jezelf en van de klant

Deelnemers leren de communicatiestijl van de klant herkennen en leren dit toe te passen. Hierdoor kan je effectiever met je klanten communiceren. Commercieel succesvol zijn begint bij zelfinzicht en inzicht in de klant. Wanneer je begrijpt wat de behoefte van de klant is, dan kan je beter inspelen op de klant, zónder jezelf te verliezen. Het DISC model geeft je de mogelijkheid om de ander beter te begrijpen. Tijdens de training worden er interactieve werkvormen (oefeningen) gegeven om de theorie te verankeren.

Wat het oplevert

Hoe ben je in dit vak terecht gekomen, waarom doe je het, wat is je passie, je doel! Door te werken vanuit je passie, bereik je als team je doelen: Haal je hogere omzet uit tevreden klanten en werk je efficiënter en plezierig in teamverband.

Onderwerpen die behandeld worden zijn onder andere:

Maatwerk

Ieder team is anders en verdient de juiste aanpak. De training is op maat. Samen met theChampionCoach kun je meer halen uit eigen kwaliteiten, talenten en bouw je aan een (H)echt TEAM.

Meer weten